Etablierung eines IT-Servicemanagements

PROJEKT-ANFORDERUNGEN

Es handelt sich um ein mittelgroßes Versicherungsunternehmen in Deutschland, welches hauptsächlich B2C arbeitet und aus einem starken KFZ-Versicherungsbetrieb seine Leistungen über die Jahrzehnte in viele weitere Versicherungsbereich ausgeweitet hat. Auf Grund der Erfahrungen aus einer erfolgreichen VAIT-Prüfung und einer laufenden Befähigung der DORA, ist der Bedarf nach klaren Definitionen innerhalb des IT-Servicemanagement verstärkt worden.

So sollten innerhalb des Unternehmens Begriffe aus dem IT-Servicemanagements intern-gültig definiert werden, dass versicherungsintern, als auch nach außen hin das gleiche Verständnis kommuniziert wird.

UNSERE LÖSUNG

Durch unterschiedliche Methoden der Kommunikations- und Eskalationstechniken haben wir einen Pfad erstellt, der zu einem Konsent für die Begriffsdefinition führen sollte. Dabei haben wir aufgezeigt, welche Optionen in einem KO-Bereich lägen und welche Kompromisse gestellt werden können. Die Prosa-Arbeiten wurden verstärkt durch den Einsatz von KI unterstützt.

Wir haben zu Beginn einen klaren Projekt-Scope definiert und auch viel Wert auf die Ausformulierung der Nicht-Ziele gelegt. Im Anschluß sind die Vertreter der relevanten Teams ausgewählt und einzeln gebrieft worden. Im Anschluß folgten verschieden Workshops mit einer klaren Moderation und Steuerung.

Etablierung & Befähigung eines IT-Servicemanagements

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