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KI Chatbot für Handelsunternehmen
KI Chatbot zur Kundenkommunation
PROJEKT-ANFORDERUNGEN
Ein Unternehmen im Bereich Papierhandel steht für ein breites Sortiment an hochwertigen Papierprodukten – und für Kundinnen und Kunden, die oft ganz konkrete Fragen haben: „Welches Papier eignet sich für mein Projekt?“, „Gibt es dieses Produkt auch in einer anderen Grammatur?“ oder „Welche Spezifikationen hat das Modell XY?“.
Früher mussten solche Anfragen manuell beantwortet werden, was zu Wartezeiten führte und die Service-Mitarbeiter stark band. Gleichzeitig wuchs der Wunsch der Kunden nach schnellen Antworten – in Echtzeit und in ihrer eigenen Sprache.
UNSERE LÖSUNG
Die Lösung: Ein KI-gestützter Chatbot, der direkt auf der Website integriert wurde. Er erkennt automatisch die Sprache der Nutzer, beantwortet einfache Produktfragen sofort und leitet komplexere Anliegen an die zuständige Abteilung weiter.
Durch klare Guardrails bleibt er dabei konsequent auf die Produktwelt fokussiert.
ERGEBNIS UND MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN
- Kunden erhalten heute in Sekunden die passenden Informationen.
- Die Service-Teams sind entlastet und haben mehr Raum für persönliche Beratung.
- Gleichzeitig liefert die Auswertung der Chat-Dialoge wertvolle Einblicke in Trends und Bedürfnisse – ein Schatz für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Produkten und Services.
- Deutlich verkürzte Antwortzeiten um 45 %
- Entlastung der Service-Mitarbeiter um 32 %
- Mehr Zeit für persönliche Beratung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit über 40 %
- Datenbasierte Insights für Produktentwicklung