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Interaktiver KI Chatbot
Interaktiver KI Chatbot
PROJEKT-ANFORDERUNGEN
Ein Handels- und Produktionsunternehmen für hochwertige Büro- und Organisationslösungen für moderne Arbeitswelten bietet ein umfangreiches Sortiment von über 2.000 Produkten, klar gegliedert in verschiedene Kategorien und begleitet von detaillierten Informationen. Kunden stehen damit zwar viele Inhalte zur Verfügung – doch die Fülle an Daten erschwerte es, schnell und gezielt Antworten auf konkrete Produktfragen zu finden.
Um den Kundenservice zu verbessern und effizienter zu gestalten, entschied sich das Unternehmen für die Einführung eines mehrsprachigen KI-Chatbots. Dieser digitale Assistent ermöglicht es den Kunden, sofort die passenden Produktinformationen zu erhalten – ohne Wartezeit auf eine menschliche Reaktion.
UNSERE LÖSUNG
Die Lösung: Der Chatbot wurde so konzipiert, dass er ausschließlich auf produktbezogene Fragen eingeht. Routineanfragen werden automatisiert beantwortet, während Mitarbeiter sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können.
Zusätzlich liefert die Analyse der Chat-Interaktionen wertvolle Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und potenzielle Verbesserungsfelder im Sortiment.
ERGEBNIS UND MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN
Schneller Zugriff auf Produktinformationen
Kunden können ihre Fragen direkt im Chat stellen und erhalten sofort präzise Antworten – ob zu Modellen, Spezifikationen oder Verfügbarkeiten. Das steigert die Servicegeschwindigkeit erheblich. Die Reaktionszeit wird um 85 % gesteigert.
Mehrsprachige Kommunikation
Dank integrierter Spracherkennung und automatischer Umschaltung können Kunden weltweit in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren. Das macht den Service international zugänglich und barrierefrei.
Entlastung der Mitarbeiter
Einfache, wiederkehrende Anfragen werden vom Chatbot übernommen. So gewinnen die Service-Teams wertvolle Zeit, um sich auf komplexe Anfragen und persönliche Beratung zu konzentrieren. Die Arbeitseffizienz kann um mehr als 40% gesteigert werden.
Datengestützte Optimierung
Die Auswertung der Chat-Dialoge liefert Insights zu häufigen Fragen und Problemen. Diese Erkenntnisse fließen in die Optimierung von Produkten, Services und Inhalten ein.
Zukunftssichere Systemarchitektur
Der Chatbot basiert auf einer modernen AWS-Infrastruktur (Bedrock, Lambda, Aurora PostgreSQL, Next.js-Frontend). Erweiterungen wie Echtzeit-Übersetzungen oder die Anbindung an interne Systeme (z. B. SAP) sind jederzeit möglich.