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Cloud-native SERMI-Lösung
Volkswagen AG
Cloud-native SERMI-Lösung für einen führenden deutschen Automotive OEM zur Sicherstellung von EU-Compliance und Optimierung der After-Sales-Services
PROJEKT-ANFORDERUNGEN
Die Volkswagen AG ist ein weltweit führender Automobilhersteller, der eine breite Palette von Fahrzeugen unter verschiedenen Marken wie Volkswagen, Audi und Porsche produziert. Neben der Fahrzeugproduktion legt Volkswagen großen Wert auf After-Sales-Services, die entscheidend für Kundenzufriedenheit, Markenbindung und langfristige Rentabilität sind.
Die After-Sales-Dienstleistungen umfassen Aktivitäten wie Wartung, Reparatur, Teileversorgung und Kundenbetreuung. Sie sind zentral für die Umsatzgenerierung, die Fahrzeuglebensdauer und den Ruf der Marke.
Volkswagen musste die Einhaltung der EU-Vorgaben im Rahmen der SERMI-Richtlinie (Security-Related Repair and Maintenance Information) sicherstellen. Die Nichteinhaltung hätte gravierende Auswirkungen auf die sicherheits- und wartungsbezogenen Tätigkeiten des OEMs haben können, einschließlich Betriebsstörungen und Vertrauensverlust bei Kunden.
UNSERE LÖSUNG
Unser Ansatz war eine mehrstufige Strategie:
Anforderungsmanagement: Analyse und Dokumentation der regulatorischen und betrieblichen Anforderungen, um vollständige SERMI-Compliance sicherzustellen.
Design: Entwicklung einer cloud-nativen Architektur, die skalierbar, flexibel und hochverfügbar ist und nahtlos in die bestehende Technologielandschaft des OEMs integriert wurde.
Implementierung: Bereitstellung einer dedizierten SERMI-Lösung mit Single Sign-On (SSO) für verbesserten Zugang und Sicherheit sowie Einhaltung der DSGVO.
Optimierung: Kontinuierliche Verbesserungen durch technologischen Fortschritt und Nutzer-Feedback.
Support und Wartung: Laufender Support, um das System an regulatorische Änderungen anzupassen und Ausfallzeiten zu minimieren.ERGEBNIS UND MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN
Über einen Zeitraum von drei Monaten lieferten wir eine umfassende SERMI-Lösung, die EU-Compliance gewährleistete und die Betriebsfähigkeit verbesserte. Unsere spezifischen Beiträge:
- Anforderungsmanagement: Sicherstellung der regulatorischen und betrieblichen Anforderungen.
- Cloud-native Architektur: Skalierbares, modulares und sicheres Systemdesign, das DSGVO-konform ist.
- Monitoring-Tools: Implementierung von Echtzeitüberwachung zur Erkennung von Problemen.
- Flexibilität: Anpassungsfähige Compliance-Module für zukünftige regulatorische Änderungen.
- Performance-Optimierung: Verbesserung der Benutzeroberfläche, Datenbankabfragen und Systemleistung basierend auf Feedback.
- Zuverlässigkeit: Sicherstellung von niedrigen Ausfallraten und hoher Verfügbarkeit.
Systemarchitekturdiagramme: Darstellung des cloud-nativen Designs und der Integration.
Die Lösung garantierte Volkswagens vollständige Einhaltung der strengen SERMI-Richtlinien der EU. Dadurch konnten Betriebsunterbrechungen, Bußgelder und Reputationsverluste vermieden werden.
- Cloud-native Architektur: Ermöglicht Skalierbarkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit, passend für die globalen Anforderungen von Volkswagen.
- Microservices-Architektur: Modularer Aufbau für einfachere Wartung, schnellere Updates und bessere Fehlerisolierung.
- Zukunftssicher: Design und Sicherheitsprotokolle gewährleisten Anpassungsfähigkeit und Langlebigkeit.
Das Ergebnis war eine robuste und skalierbare SERMI-Lösung, die nicht nur Compliance sicherstellte, sondern auch Volkswagens operative Fähigkeiten stärkte und die strategischen Ziele des Unternehmens unterstützte.